Medewerker Klant Contact Center (wanbetalers en onverzekerden)

Solliciteren (mail mij)

Wat ga je precies doen?

Als Medewerker Klant Contact Center ben je in deze rol bij het CAK het aanspreekpunt voor vragen over de wanbetalersregeling (bijvoorbeeld klanten die te lang de zorgverzekering niet betaald hebben) en de regeling onverzekerden (bijvoorbeeld klanten die vanuit geloofsovertuiging geen zorgverzekering afsluiten, of nog geen verblijfsstatus in Nederland hebben).

Met jouw servicegerichte instelling beantwoord je vragen van onze klanten. Je zorgt dat deze compleet en correct geadministreerd worden in ons systeem. Je interpreteert klantvragen op een juiste wijze en stemt jouw gedrag af op de behoefte van het type klant, adviseert klanten op proactieve wijze en anticipeert flexibel op de wensen en behoeften van de klant. Acties die hier eventueel uit voortvloeien geef je door aan de juiste afdelingen/collega's.
Verder geef je op actieve wijze feedback over klantissues, producten en diensten en denk je op actieve wijze mee over verbeteringen inzake processen met als doel de service aan klanten te verbeteren en de dienstverlening te optimaliseren.

Jouw profiel

Om voor deze klantgerichte vacature in aanmerking te komen, kun jij je vinden in de woorden servicegericht en multitasker. Je hebt een groot empathisch vermogen, bent communicatief sterk en bent in staat om onder druk te werken. Voldoe je daarnaast volledig aan onderstaande functie-eisen? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie voor deze vacature!

  • Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt aantoonbare ervaring opgedaan binnen een klantgerichte omgeving;
  • Kennis van sociale verzekeringswetgeving en basiskennis van de belastingwetgeving is een pre, geen must. Hier krijg je ook (betaalde) training over;
  • Je bent procesmatig en analytisch sterk;
  • Je beheerst de Engelse taal in woord voldoende;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift uitstekend;
  • Je bent bij voorkeur minimaal beschikbaar op woensdag en/of vrijdag, minimaal 18/24 uur – maximaal 28/34 uur

Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maakt deel uit van de procedure bij indiensttreding.

Wij bieden jou

Het CAK is als uitvoeringsorganisatie voor de overheid en voortdurend in beweging door veranderende wet- en regelgeving. Als Medewerker Klant Contact Center kom je in een team terecht van 22 collega’s. Ons totale Klant Contact Center bestaat uit ongeveer 180 collega’s. Samen bieden wij een zeer service- en klantgerichte omgeving. Wanneer je bij ons start, dan regelt Tempo Team de verloning. Je komt dus niet bij ons in dienst. Wat bieden wij je vanuit het CAK:

  • Waardering voor jouw kwaliteiten en talenten worden en je krijgt alle ruimte voor verdere ontwikkeling;
  • Een salaris in schaal 6 (€13,34 bruto per uur) en jouw reiskosten worden vergoed;
  • Goede training en begeleiding;
  • De mogelijkheid om na de training middels min/max contracten parttime (vanaf 18/24 uur per week) en fulltime te werken (tot 28/34 uur per week).
  • Werktijden tussen 08:30 – 17:00 uur. ’s Avonds en in het weekend is ons Klant Contact Center gesloten;
  • Een vacature die vaak goed te combineren is met een parttime studie en/of gezin;
  • Een open en lichte werkomgeving met een mooi bedrijfsrestaurant en goede espressobar.

Reageer direct:

Past deze baan helemaal bij jou? Reageer dan direct via onderstaande knop!

Solliciteren

Of neem contact op met de recruiter: