Medewerker KCC Buitenland

Solliciteren (mail mij)

Wat ga je precies doen?

Als medewerker Klant Contact Center ben je het aanspreekpunt voor vragen over de buitenlandregeling (regeling voor zorg voor o.a. in het buitenland wonende Nederlanders).

Met jouw servicegerichte instelling beantwoord je vragen van onze klanten. Je zorgt dat deze compleet en correct geadministreerd worden in ons systeem. Je interpreteert klantvragen op een juiste wijze en stemt jouw uitleg en communicatie af op de behoefte van het type klant. Je adviseert klanten op proactieve wijze en anticipeert flexibel op de wensen en behoeften van de klant. Acties die hier eventueel uit voortvloeien geef je door aan de juiste afdelingen/collega’s.

Je geeft als medewerker Klant Contact Center op actieve wijze feedback over klantissues, producten en diensten en denkt op actieve wijze mee over verbeteringen inzake processen met als doel de service aan klanten te verbeteren en de dienstverlening te optimaliseren.

Jouw profiel

Om voor deze klantgerichte vacature van medewerker Klant Contact Center in aanmerking te komen ben je servicegericht en een multitasker. Je hebt een groot empathisch vermogen, bent communicatief sterk en bent in staat om onder druk te werken. Voldoe je daarnaast aan onderstaande functie-eisen? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie voor deze vacature!

  • Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring opgedaan binnen een servicegerichte omgeving met klant contact;
  • Je hebt kennis van de sociale verzekeringswetgeving en basiskennis van de belastingwetgeving;
  • Je bent procesmatig en analytisch sterk;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift uitstekend;
  • Je beheerst de Engelse taal in woord en durft Duits te spreken (hoeft niet vloeiend), Frans is een pre.
  • Je bent 4 dagen per week beschikbaar tussen 8:00 en 18:00, de vrije dag wordt ingeroosterd op maandag, dinsdag of woensdag en kan wisselen. Donderdag en vrijdag zijn waarschijnlijk vaste werkdagen.

Online test 
Het is voor jou, ons en vooral voor onze klanten belangrijk dat je goed op je plek zit bij ons Klant Contact Center. Daarom vragen we je bij het solliciteren op deze vacature een online test te maken. Tijdens deze test worden met een aantal oefeningen de vaardigheden gemeten  die nodig zijn om het werk goed te kunnen doen en maak je een persoonlijkheids- en capaciteitentest. Zorg er voor dat je de test maakt in een rustige omgeving en dat je een muis gebruikt (ipv mousepad op een laptop). In totaal duurt de test ongeveer anderhalf uur. Je kunt op meerdere momenten stoppen en later verder gaan.

LET OP: aan het begin van de test wordt gevraagd naar beschikbaarheid op een aantal dagdelen. Dat is voor deze functie niet van toepassing. Vul hier in dat je dan beschikbaar bent.

Wij bieden jou

Wij bieden je met deze vacature een zeer uitdagende functie van medewerker Klant Contact Center in een organisatie die volop in beweging is. Je kwaliteiten en talenten worden gewaardeerd en je krijgt alle ruimte voor verdere ontwikkeling.
De functie kent een salaris van €12,91 bruto per uur. Reiskosten worden vergoed.

  • Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maakt deel uit van de procedure bij indiensttreding.

Reageer direct:

Past deze baan helemaal bij jou? Reageer dan direct via onderstaande knop!

Solliciteren (maak de test)

Of neem contact op met de recruiter:

Yasmien Hoesenie

Een duurzame relatie met het CAK is waar ik voor sta!

Als recruiter is het mijn doel om talentvolle personen te...

Meer informatie