Klachtencoordinator

Solliciteren (mail mij)

Wat ga je precies doen?

De Klachtencoördinator is verantwoordelijk voor het oplossen van formele klachten die worden ingediend conform de Algemene wet bestuursrecht. Het gaat hierbij om het behandelen van uitsluitend complexere klachten van burgers, die via de Nationale Ombudsman, een ministerie of een andere institutionele partij binnenkomen. Deze functie is (in ieder geval tijdelijk) belegd bij de afdeling Bestuurszaken. De Klachtencoördinator rapporteert rechtstreeks aan de Manager Bestuurszaken en heeft een senior (inhoudelijke) rol. Alle eerstelijns klachten die door burgers worden ingediend, worden afgehandeld door de afdeling Klantadvies.

De functionaris analyseert de complexe klachten, bespreekt de klacht intern met eerdere behandelaars en handelt de klachten af. Hij/zij rapporteert daarover periodiek aan het management en de RvB en doet verbetervoorstellen. De klachtencoördinator adviseert de RvB over de afhandeling van de meest complexe en/of gevoelige klachtdossiers. Wanneer de Klachtencoördinator ziet dat de klacht duidt op een structureel probleem binnen het CAK, is de functionaris verantwoordelijk voor het doen van verbetervoorstellen/procesaanpassingen ter preventie. Dit vraagt een brede kennis van de organisatie, de uitvoeringsmogelijkeden, de wet- en regelgeving en vraagt bestuurlijke en politieke sensitiviteit. De functiehouder heeft een uitvoerende, coördinerende, adviserende en beleidsvoorbereidende rol waartussen snel en effectief geschakeld moet kunnen worden. Bovendien weet de functionaris wat er leeft in de samenleving en waar het CAK in haar dienstverlening aan burgers rekening mee moet houden.

De externe contacten bestaan onder andere uit contacten met het bureau Nationale Ombudsman, het ministerie van VWS, NZa, besturen, colleges, (overleg) organen en netwerken over de afhandeling van de klachten en ontwikkelingen op het gebied van publieke dienstverlening, de Algemene Wet Bestuursrecht, jurisprudentie en klachtrecht. Daarnaast onderhoudt de functionaris uiteraard contact met klanten om de klacht tot een oplossing te brengen. De functionaris schakelt van conceptueel niveau naar klantniveau en vice versa.

Jouw profiel

Voor deze functie zijn we op zoek naar een klachtencoördinator die oplossings- en klantgericht is, communicatief vaardig en verbindend is en handelt met overtuiging en vastberadenheid. Voldoe je daarnaast aan onderstaande eisen, dan ontvangen we graag jouw sollicitatie:
 

  • Een WO werk- en denkniveau (bij voorkeur de opleiding rechten gedaan);
  • Ervaring met het behandelen van complexe (klacht-) dossiers;
  • Ervaring met het schakelen tussen verschillende partijen en het opereren in een extern politiek-bestuurlijk speelveld;
  • Ervaring in een adviserende rol richting bestuur;
  • Je bent communicatief vaardig en kan gemakkelijk schakelen tussen de interne en externe klant;

 

Wij bieden jou

De organisatie is volop in beweging, Onze cultuur kenmerkt zich als open en dienstverlenend. Verder bieden wij jou:

  • een salaris van minimaal € 3.347 en maximaal € 5.322 bruto per maand bij een werkweek van 36 uur (inschaling o.b.v. kennis en ervaring);
  • een eigen online CAK Academie en samenwerkingsverbanden met trainingsbureaus zodat je volop kan investeren in je loopbaan en je persoonlijke ontwikkeling;
  • 24,5 vakantiedagen o.b.v. 36-urige werkweek;
  • 8% vakantiegeld en een 13e maand (8,33%);
  • een modern kantoor, geopend van 07:00 – 19:00 uur waarbij je begin- en eindtijden in overleg kunnen variëren;
  • een aantrekkelijke reiskostenvergoeding (€ 0,19 per kilometer of openbaar vervoer volledig vergoed o.b.v. 2e klas);
  • een collectieve ziektekostenverzekering en onbeperkte sportmogelijkheden voor een geringe bijdrage;
  • een goede pensioenvoorziening, ondergebracht bij ABP.

Kijk voor meer informatie over de arbeidsvoorwaarden bij deze vacature verder op onze website.

 

Reageer direct:

Past deze baan helemaal bij jou? Reageer dan direct via onderstaande knop!

Solliciteren

Of neem contact op met de recruiter:

Anneke van Leeuwen

Ik ben een Senior Recruitment Professional met veel ervaring in de financial services industry. Zie je een interessante vacature in...

Meer informatie