WFM Manager

Solliciteren (mail mij)

Dit ga je doen

Ben jij een ervaren WFM specialist met ruime ervaring in capaciteitsmanagement en forecast modellen? En ben jij de kartrekker die graag jouw WFM collega's adviseert en coacht? Wil jij daarnaast werken bij een organisatie met maatschappelijke meerwaarde? Dan zoeken wij jou!

Als Workforce Management (WFM) Manager ben jij eindverantwoordelijk voor het in goede banen leiden van het gehele WFM-proces en daarmee het soepel laten verlopen van de productie- en capaciteitsplanning (op korte en lange termijn). Dagelijks houd jij je bezig met het maken van complexe forecasts en (data)analyses. Mogelijke kansen en bedreigingen in het proces worden in kaart gebracht en hier worden verbeterplannen/verbetervoorstellen voor gemaakt. Jij monitort de realisatie versus de forecast en neemt tijdig maatregelen, zodat de kwantitatieve en kwalitatieve KPI’s worden behaald.

Als WFM Manager ben jij de kartrekker van jouw team: jij geeft functioneel leiding aan de andere WFM specialisten. Daarnaast ben jij de sparringpartner rondom forecasting, capaciteitsmanagement, rapportages en traffic. Met jouw goede communicatieve vaardigheden adviseer je gevraagd en ongevraagd het management aangaande een optimale bezetting ten opzichte van de gewenste servicelevels en doet proactief voorstellen tot verbetering. Je bent resultaatgericht, zelfstandig en kunt makkelijk schakelen. Hierbij ben je in staat, in een veranderende omgeving, flexibel in te spelen op de verschillende belangen in de organisatie.

Tot slot ben je als Workforce Management specialist zodanig expert op WFM gebied dat je in staat bent om m.b.t. tot het WFM beleid van het CAK de stakeholders van advies te voorzien. Dit zijn regelingoverstijgende vraagstukken zoals bijvoorbeeld toekomstige capaciteitsvraagstukken of productieplanningsvraagstukken. Hiermee draag je bij aan beleids- en besluitvorming voor het CAK.

Je komt te werken in een team van WFM specialisten waarbij jij functioneel leiding geeft aan jouw collega's. Zelf rapporteer je aan de teammanager Kwaliteit & Planning. Kortom, een uitdagende positie waar jij met jouw kennis en kunde prominente rol zal spelen.

Dit neem je mee

  • Je hebt minimaal een afgeronde HBO opleiding;
  • Je hebt recent minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een senior WFM functie;
  • Je hebt recent relevante werkervaring met verschillende forecast methodieken;
  • Je hebt kennis van de WFM cycle en ervaring met Verint Express en/of WFM is een pre;
  • Je beschikt over ervaring binnen de Klant Contact Center branche en klantprocessen;
  • Je beschikt over uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je hebt kennis van campagnemanagement;
  • En we zijn extra blij als je enige ervaring hebt bij een overheidsorganisatie!

Dat je wilt blijven leren en een baan zoekt voor de lange termijn is belangrijk voor het CAK. Wij investeren graag in jouw ontwikkeling zodat jij blijvend kunt groeien. Werken bij het CAK vraagt energie, doorzettingsvermogen en daadkracht.

Dit krijg je van ons

  • een salaris van minimaal € 3790,- en maximaal € 6029,- bruto per maand (schaal 11 CAO Zorgverzekeraars) bij een 36-urige werkweek (inschaling o.b.v. opleiding, kennis en relevante ervaring;
  • een functie voor de lange termijn met na een jaar kans op een vast contract;
  • 24,5 vakantiedagen o.b.v. 36-urige werkweek;
  • een keuzebudget van 16,33% van je bruto salaris;
  • een goede pensioenvoorziening, ondergebracht bij ABP;
  • een collectieve zorgverzekering en sportmogelijkheden, waar het CAK in kan bijdragen;
  • openbaar vervoer wordt volledig vergoed (2e klasse). Of €0,19 kilometervergoeding wanneer je met de auto komt tot max 75km enkele reis. We gebruiken hiervoor Mobility Mixx;
  • ruimte voor jouw loopbaan en persoonlijke ontwikkeling. Onder andere met een online CAK-academie en samenwerkingsverbanden met trainingsbureaus;
  • de mogelijkheid om thuis en op ons nieuwe kantoor in Den Haag te werken. Ons moderne kantoor is ingericht op hybride werken met flexplekken en vergaderruimten;
  • een thuiswerkvergoeding van 2 euro per dag.

 

Wist je dat ruim 1,5 miljoen Nederlanders te maken hebben met het CAK? Het CAK is een belangrijke maatschappelijke speler in het zorgdomein. We voeren regelingen uit in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) én vertalen de wet- en regelgeving naar begrijpelijke en toegankelijke informatie voor onze klanten. Dit doen we samen met gedreven specialisten die geloven in verbondenheid. Die, binnen een cultuur van continu leren en verbeteren, elke dag het verschil willen maken voor onze klanten. Want dat is werken bij het CAK: werken met de menselijke maat.

Klaar voor een nieuwe uitdaging bij het CAK?

Je kunt direct solliciteren via onderstaande button. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met recruiter Roos Hof via 06-14136764 of rhof@hetcak.nl.

* Deze vacature staat gelijktijdig intern en extern uit. Bij gelijke geschiktheid hebben interne medewerkers van het CAK voorrang in de procedure.

Meer weten over wat je kunt verwachten als je hebt gesolliciteerd? Ontdek hier alles over ons sollicitatietraject.

Iedereen is anders en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog beter CAK te zijn. Voel je daarom altijd welkom te solliciteren; wij zijn benieuwd naar wie JIJ bent!

Een Pre Employment Screening (PES) is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Over het CAK

Het CAK biedt jou uitdagend werk met maatschappelijke meerwaarde. Samen met collega's vorm jij de belangrijkste factor om de omschakeling naar publieke dienstverlener met de menselijke maat te doen slagen. Bij het CAK werk je in een resultaat- én klantgerichte omgeving met een cultuur van continu leren en verbeteren met oog voor jouw vakmanschap.

Reageer direct:

Past deze baan helemaal bij jou? Reageer dan direct via onderstaande knop!

Solliciteren

Of neem contact op met de recruiter: