Medewerker Service Center

Den Haag / Hybride
MBO
32 - 36 uur
2-5 jaar ervaring
€2.700 - €4.269

Als Service Center Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle CAK collega's met betrekking tot ICT gerelateerde meldingen en storingen.

Dit ga je doen

Als Service Center medewerker speel je een sleutelrol in de ICT-dienstverlening van onze organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers met ICT-gerelateerde meldingen, vragen en storingen – en zorgt ervoor dat deze snel, zorgvuldig en duurzaam worden opgepakt.

Tegelijkertijd vervul je een belangrijke rol in de coördinatie en regie op incidenten die worden doorgezet naar onze interne specialisten of externe leveranciers. Jij bewaakt de voortgang, stuurt bij waar nodig en zorgt dat onze medewerkers goed geïnformeerd blijven over de status van hun melding.

Onze organisatie is in transitie naar een regieorganisatie én naar een skilled Service Center. Dat betekent dat we van een voornamelijk registrerende servicedesk doorgroeien naar een team met technische kennis en eigenaarschap. Binnen het Service Center is steeds meer technische expertise aanwezig om incidenten zelfstandig te analyseren, diagnosticeren en op te lossen.

Jij speelt hierin een actieve rol, door jouw kennis en ervaring in te zetten en continu te ontwikkelen.
Ook na deze transitie blijft jouw rol essentieel in het onderhouden van een stabiele, servicegerichte ICT-omgeving waar samenwerking, eigenaarschap en continue verbetering centraal staan.

Wat ga je doen?

Je registreert, beoordeelt en coördineert meldingen (incidenten, verzoeken, vragen), bepaalt prioriteiten en onderneemt actie;
Je lost meldingen waar mogelijk zelfstandig op en schakelt gericht met collega’s of leveranciers voor verdere afhandeling;
Je bewaakt proactief de voortgang van meldingen en stuurt op tijdige en kwalitatieve oplossingen, binnen afgesproken termijnen (SLA’s);
Je onderhoudt contact met eindgebruikers over hun meldingen en biedt duidelijke en servicegerichte communicatie;
Je verzorgt de onboarding en outboarding van interne medewerkers;
Je werkt nauw samen met leveranciers en collega’s om incidenten goed en blijvend op te lossen;
Je verzorgt installatie, configuratie, uitlevering en beheer van laptops, mobiele telefoons;
Je bent onderdeel en denkt mee in projectgroepen;
Je beheert gebruikersaccounts, toegangsrechten en voert wijzigingen door in de CMDB;
Je ondersteunt eindgebruikers bij het gebruik van Microsoft Office-applicaties (best effort) en geeft heldere uitleg en instructie;
Je analyseert incidenten en storingen zelfstandig en draagt bij aan structurele oplossingen;
Je denkt actief mee over verbeteringen in processen en dienstverlening, en draagt bij aan professionalisering van het Service Center.
Je draagt bij aan het vergroten van de zelfredzaamheid van onze gebruikers door het up-to-date houden en aanvullen van de kennisbank.

Jouw rol

Een afgeronde MBO niveau 4-opleiding in een relevante richting (bijvoorbeeld ICT);
Enkele jaren ervaring binnen een ICT-servicedesk of Service Center, bij voorkeur in een complexe of regie-gedreven omgeving;
Kennis van ITIL-processen, ervaring met tools zoals Topdesk;
Technische kennis en probleemoplossend vermogen om incidenten zelfstandig te analyseren en op te lossen;
Inzicht in ICT-dienstverlening, infrastructuur, applicaties en het speelveld tussen klant, leverancier en organisatie;
Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding, in het Nederlands (mondeling en schriftelijk);
Een proactieve, leergierige en resultaatgerichte instelling.

Wat typeert jou?

Je voelt je verantwoordelijk voor een goede dienstverlening en neemt eigenaarschap;
Je schakelt gemakkelijk tussen inhoud, proces en communicatie;
Je hebt een verandermentaliteit: je denkt in mogelijkheden, niet in problemen;
Je blijft ook na verandering alert op hoe dingen beter kunnen – en je durft dat ook bespreekbaar te maken.

Afhankelijk van senioriteitsniveau en ervaring in het hebben van regie op leveranciers kan deze functie worden uitgevoerd op een schaal 7 of 8.

Dit krijg jij
van ons

de mogelijkheid om thuis en op ons nieuwe kantoor in Den Haag te werken. Ons moderne kantoor is ingericht op hybride werken met flexplekken en vergaderruimten;
veel opleiding- en ontwikkelmogelijkheden;
een keuzebudget van 16,33% van je bruto salaris;

Werksfeer en cultuur

Werken bij het CAK is werken in een lerende organisatie waarin jij je verder kunt ontwikkelen én samen met collega’s de processen en dienstverlening verder verbetert. Een werkomgeving waarin eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgericht denken en handelen voorop staat.