Medewerker KCC regeling Buitenland

Solliciteren (mail mij)

Dit ga je doen

Een van de regelingen die het CAK uitvoert, is de regeling Buitenland. Bijna 150.000 klanten die in het buitenland wonen maken gebruik van deze regeling. Zij hebben in hun woonland recht op medische zorg op kosten van Nederland. Onze klanten zijn bijvoorbeeld pensionado's of familieleden van grensarbeiders. Zij betalen hiervoor een verdragsbijdrage aan het CAK. Ook verzorgt het CAK medicijnverklaringen voor Nederlanders die op reis gaan.

Als medewerker Klant Contact Center Buitenland ben je het aanspreekpunt voor vragen van deze klanten. Op dit moment zijn wij op zoek naar een nieuwe collega voor de buitenlandregeling. Hierbij heb je dagelijks schriftelijk of telefonisch contact met bijvoorbeeld gepensioneerden Nederlanders die  woonachtig zijn in een van de verdragslanden of grensarbeiders die in Nederland werken.

Met jouw servicegerichte instelling beantwoord je vragen van onze klanten. Je interpreteert klantvragen op een juiste wijze en stemt jouw uitleg en communicatie af op de klant. Je adviseert klanten op proactieve wijze en anticipeert flexibel op de wensen en behoeften van de klant. Acties die hier eventueel uit voortvloeien geef je door aan de juiste afdelingen/collega’s en je zorgt dat je klantcontact compleet en correct vastgelegd wordt in ons systeem.

Je geeft als medewerker Klant Contact Center op actieve wijze feedback over klantissues, producten en diensten en denkt op actieve wijze mee over verbeteringen inzake processen met als doel de service aan klanten te verbeteren en de dienstverlening te optimaliseren. Dit doe je binnen een cultuur van continu leren en verbeteren, willen je samen met je collega’s elke dag het verschil wil maken voor onze klant. Want dat is werken bij het CAK: werken met de menselijke maat.

Dit neem je mee

Om voor deze klantgerichte vacature van medewerker Klant Contact Center in aanmerking te komen ben je servicegericht en een multitasker. Je hebt een groot empathisch vermogen, bent communicatief sterk en bent in staat om onder druk te werken. Herken je je in onderstaande functie-eisen? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie voor deze vacature!
  • Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring opgedaan binnen een servicegerichte omgeving met klant contact;
  • Je bent procesmatig en analytisch sterk;
  • Je bent beschikbaar voor 30 uur per week;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en schrift uitstekend;
  • Je beheerst de Engelse taal in woord en schrift;
  • Ons klantcontact center is open op werkdagen van 08.30 tot 17.00 uur. 

Dat je wilt blijven leren en een baan zoekt voor de lange termijn is belangrijk voor het CAK.
Wij investeren graag in jouw ontwikkeling zodat jij blijvend kunt groeien. Werken bij het
CAK vraagt energie, doorzettingsvermogen en daadkracht.

Dit krijg je van ons

  • een salaris van €2265,- bruto per maand (schaal 6/0 CAO Zorgverzekeraars) bij een 36-urige werkweek;
  • een functie voor de lange termijn met na een jaar kans op een vast contract;
  • 24,5 vakantiedagen o.b.v. 36-urige werkweek;
  • een keuzebudget van 16,33% van je bruto salaris;
  • een goede pensioenvoorziening, ondergebracht bij ABP;
  • een collectieve zorgverzekering en sportmogelijkheden, waar het CAK in kan bijdragen;
  • openbaar vervoer wordt volledig vergoed (2e klasse). Of €0,19 kilometervergoeding wanneer je met de auto komt tot max 75km enkele reis. We gebruiken hiervoor Mobility Mixx;
  • ruimte voor jouw loopbaan en persoonlijke ontwikkeling. Onder andere met een online CAK-academie en samenwerkingsverbanden met trainingsbureaus;
  • de mogelijkheid om thuis en op ons kantoor in Den Haag te werken. Vanwege de huidige Covid-19 omstandigheden werken wij voorlopig vanuit huis.

Wist je dat ruim 1,5 miljoen Nederlanders te maken hebben met het CAK? Het CAK is een belangrijke maatschappelijke speler in het zorgdomein. We voeren regelingen uit in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) én vertalen de wet- en regelgeving naar begrijpelijke en toegankelijke informatie voor onze klanten. Dit doen we samen met ruim 1.250 gedreven specialisten die geloven in verbondenheid. Die, binnen een cultuur van continu leren en verbeteren, elke dag het verschil willen maken voor onze klanten. Want dat is werken bij het CAK: werken met de menselijke maat.

 

Reageer direct:

Past deze baan helemaal bij jou? Reageer dan direct via onderstaande knop!

Solliciteren

Of neem contact op met de recruiter:

Priscilla Lagendijk

Als Corporate Recruiter ben ik altijd op zoek naar de beste kandidaat voor de openstaande functie maar kijk ik ook...

Meer informatie