Functioneel Beheerder Klantcontact

Solliciteren (mail mij)

Dit ga je doen

Het IT team Klantcontact zoekt een enthousiaste nieuwe collega! Ben jij de functioneel beheerder die de brug wil zijn tussen de business en ICT? Wil jij een onderdeel zijn van een belangrijke maatschappelijke speler in het zorgdomein waar ruim 1,5 miljoen Nederlanders gebruik van maken? Dan maken we graag kennis met je.

Als Functioneel Beheerder Klantcontact zorg je ervoor dat applicaties voor bijvoorbeeld klantcontactafhandeling, uitingen naar de klant en voor documentopslag optimaal ingezet kunnen worden door onze gebruikers. 
Hierbij acteer jij op het snijvlak van systemen, processen en communicatie. Je participeert in een scrum team en schakelt met de gebruikers binnen de organisatie en met de overige IT teams in de Agile Release Train. Jij bent een belangrijke gesprekspartner voor de Product Owner. Voor de applicaties ben je het aanspreekpunt en tevens ben je de kennishouder voor stakeholders. 

Je handelt proactief bij incidentafhandeling en zoekt het contact op met gebruikers. Hierbij stel je de impact vast van wijzigingsverzoeken voor de operationele bedrijfsprocessen en doet voorstellen tot het verbeteren van die processen. 

Daarnaast schakel je geregeld met onze leveranciers om een vertaalslag te maken tussen de wensen van de business en de mogelijkheden in het pakket. Je maakt bij wijzigingen in het proces inzichtelijk wat er gaat veranderen, wat dit betekent voor de functionaliteit en hoe er gemonitord gaat worden. 

Je opereert in een dynamisch team, met een wijzigend applicatielandschap, waarin de mogelijkheid wordt geboden om het team en jezelf te ontwikkelen.

Wie ben jij? 

  • Zelfstandig: je weet van aanpakken en gaat op onderzoek uit;
  • Zelfontwikkeling: je bent niet bang om fouten te maken, je houdt van leren, ontwikkelen en verbeteren;
  • Verantwoordelijkheid: je bent voortdurend alert op wat goed en niet goed gaat, je neemt initiatief tot verbetering en je volgt het effect ervan.

Dit neem je mee

  • je hebt aantoonbaar hbo denk- en werkniveau bij voorkeur in de richting van informatica of (technische) bedrijfskunde;
  • je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring als functioneel (applicatie) beheerder;
  • je hebt ervaring met het werken met klantcontactketens;
  • je hebt kennis van analysemethoden, testtechnieken, projectmatig werken, gegevensmodellering en het definiëren van business- en user requirements;
  • je hebt ervaring met Agile werken (pré);
  • je hebt kennis van Verint Express, Verint WFM, InfoArchive, Interactive (pré);
  • je hebt kennis van PL/SQL (pré).

Dat je wilt blijven leren en een baan zoekt voor de lange termijn is belangrijk voor het CAK.
Wij investeren graag in jouw ontwikkeling zodat jij blijvend kunt groeien. Werken bij het
CAK vraagt energie, doorzettingsvermogen en daadkracht.

Dit krijg je van ons

  • een salaris van minimaal € 2.906,- en maximaal € 4.278,- bruto per maand (schaal 9 CAO Zorgverzekeraars) bij een 36-urige werkweek (inschaling o.b.v. opleiding, kennis en relevante ervaring;
  • een functie voor de lange termijn met na een jaar kans op een vast contract;
  • 24,5 vakantiedagen o.b.v. 36-urige werkweek;
  • een keuzebudget van 16,33% van je bruto salaris;
  • een goede pensioenvoorziening, ondergebracht bij ABP;
  • een collectieve zorgverzekering en sportmogelijkheden, waar het CAK in kan bijdragen;
  • openbaar vervoer wordt volledig vergoed (2e klasse). Of €0,19 kilometervergoeding wanneer je met de auto komt tot max 75km enkele reis. We gebruiken hiervoor Mobility Mixx;
  • ruimte voor jouw loopbaan en persoonlijke ontwikkeling. Onder andere met een online CAK-academie en samenwerkingsverbanden met trainingsbureaus;
  • de mogelijkheid om thuis en op ons kantoor in Den Haag te werken. Vanwege de huidige Covid-19 omstandigheden werken wij voorlopig vanuit huis.

Wist je dat ruim 1,5 miljoen Nederlanders te maken hebben met het CAK? Het CAK is een belangrijke maatschappelijke speler in het zorgdomein. We voeren regelingen uit in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) én vertalen de wet- en regelgeving naar begrijpelijke en toegankelijke informatie voor onze klanten. Dit doen we samen met gedreven specialisten die geloven in verbondenheid. Die, binnen een cultuur van continu leren en verbeteren, elke dag het verschil willen maken voor onze klanten. Want dat is werken bij het CAK: werken met de menselijke maat.

Klaar voor een nieuwe uitdaging bij het CAK?

Je kunt direct solliciteren via onderstaande button. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met recruiter Rukiye Sahin via 06-52408626 of rsahin@hetcak.nl

Meer weten over wat je kunt verwachten als je hebt gesolliciteerd? Ontdek hier alles over ons sollicitatietraject.

Iedereen is anders en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog beter CAK te zijn. Voel je daarom altijd welkom te solliciteren; wij zijn benieuwd naar wie JIJ bent!

Een Pre Employment Screening (PES) is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Over het CAK

Het CAK biedt jou uitdagend werk met maatschappelijke meerwaarde. Samen met collega's vorm jij de belangrijkste factor om de omschakeling naar publieke dienstverlener met de menselijke maat te doen slagen. Bij het CAK werk je in een resultaat- én klantgerichte omgeving met een cultuur van continu leren en verbeteren met oog voor jouw vakmanschap.

Reageer direct:

Past deze baan helemaal bij jou? Reageer dan direct via onderstaande knop!

Solliciteren

Of neem contact op met de recruiter: