Als procesmedewerker ben je de expert en coördinator op het gebied van procesverbeteringen. Dit doe je voor onze klanten vanuit de afdelingen klantenservice en minnelijk beheer in de regeling Buitenland. Procesverbeteringen haal je proactief op uit de organisatie. De aanpak die je volgt is onze LEAN methode. Je gebruikt de klantreis om het proces in kaart te brengen en gebruikt  analyses van onze klantdata om vooraf de impact te meten en achteraf het resultaat. 

In jouw functie als procesmedewerker breng je de verbetermogelijkheden in kaart. Je inventariseert of er meer initiatieven op dit gebied lopen en verbindt deze eventueel met elkaar. Je organiseert een projectgroep die bestaat uit medewerkers uit de teams en gaat met hen aan de slag om het proces te verbeteren. In jouw rol faciliteer je teamleden om hun werk zo goed mogelijk te kunnen doen, organiseer wat je nodig is om het proces zo goed mogelijk te verbeteren en sta jij in nauw contact met de teammanager over de voortgang. Je zorgt ervoor dat het proces goed beschreven staat en aangepast wordt waar nodig. Je bent ook de beheerder van de procesbeschrijvingen. 

Daarnaast ben je bent aanspreekpunt voor de business analist bij de ICT projecten van de vernieuwing van onze systemen die is gepland voor de komende jaren. Je weet verbeterideeën om te zetten in requirements voor de nieuwe systemen. Je bent de schakel tussen diverse teams in onze keten en zoek je samenwerking op met de procesmedewerker uit andere teams. Samenwerken gaat je dan ook makkelijk af. Je bent een graag geziene gast bij de werkoverleggen van het KCC, V&B of bijvoorbeeld het MT van de regeling. Je kunt iedereen meenemen in jouw verhaal. Met jouw kennis en ervaring ben je in staat om de verbeteringen te introduceren, implementeren en collega’s te enthousiasmeren.
 

Werken bij het CAK is werken in een lerende organisatie waarin jij je verder kunt ontwikkelen én samen met collega’s de processen en dienstverlening verder verbetert. Een werkomgeving waarin eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgericht denken en handelen voorop staat.