Het CAK wil haar klanten een snelle, foutloze en gemakkelijke dienstverlening bieden. Daarin is communicatie een belangrijke factor. Jij weet met de juiste communicatiemiddelen de klant helder en bondig te informeren. Je kunt complexe materie omzetten in begrijpelijke content. En je zorgt dat de boodschap op alle communicatiekanalen hetzelfde is.

Om dat te kunnen doen, ben je niet alleen een uitstekende, creatieve schrijver, maar ben je ook in staat om proces- en klantgericht te kijken en te denken. Je ziet welke on- en offline content nodig is bij de klantprocessen en durft ook voorstellen te doen om processen te vereenvoudigen of te versnellen voor de klant. Hierbij vragen we het liefst aan de klant zelf wat zijn behoefte is. We meten hiervoor structureel onze klanttevredenheid maar willen steeds vaker onze uitingen toetsen bij onze klanten. 

Wij vragen van jou zelfredzaamheid en initiatief. Je komt met goede, verfrissende ideeën en kan die zelf ook uitvoeren. Hier krijg je ook de ruimte voor. Je kan goed alleen werken, maar je weet ook wanneer je je collega’s bij jouw werk en ideeën moet betrekken. Netwerken gaat je dan ook makkelijk af. Je werkt in een klein team van professionals met een grote, diverse groep collega’s in de uitvoering samen voor de klant.
Het grootste deel van onze Klantcommunicatie vindt plaats via de website en per brief.
De komende jaren gaat de regeling Buitenland van het CAK haar ICT vernieuwen en staat de ontwikkeling van contactkanalen zoals een mijn-omgeving voor onze klanten op de planning.  We hebben de mogelijkheden in huis om de wensen van de klant in kaart te brengen. We verwachten dat je als klantambassadeur je collega’s meeneemt en enthousiasmeert in een klantgerichte aanpak.

Een korte schrijfopdracht is onderdeel van de selectieprocedure. 

Werken bij het CAK is werken in een lerende organisatie waarin jij je verder kunt ontwikkelen én samen met collega’s de processen en dienstverlening verder verbetert. Een werkomgeving waarin eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgericht denken en handelen voorop staat.