De Senior WFM Specialist is eindverantwoordelijk voor het in goede banen leiden van het gehele WFM-proces en daarmee het soepel laten verlopen van de productie- en capaciteitsplanning op korte en lange termijn. Je houdt je bezig met het maken van complexe forecasts en (data)analyses. Mogelijke kansen en bedreigingen in het proces worden in kaart gebracht en hier worden verbeterplannen voor gemaakt. Daarbij monitor je de realisatie versus de forecast en je neemt tijdig maatregelen, zodat de kwantitatieve en kwalitatieve KPI’s worden behaald.
 Als Senior Specialist ben jij expert op het vakgebied WFM en geeft gevraagd en ongevraagd advies aan management. Daarnaast worden de werkzaamheden binnen het WFM-team door jou gecoördineerd en rapporteer je direct aan de manager Planning & Kwaliteit.
Je hebt als voornaamste aandachtsgebied forecasting, jaarplanning en analyse, maar je bent ook inzetbaar op de overige disciplines binnen WFM. Daarbij fungeer jij als sparringpartner voor alle disciplines binnen het team voor zowel forecasting, planning als traffic. Daarnaast wordt er deelgenomen aan diverse projecten. Een van die projecten is gericht op het optimaliseren en versterken van het WFM-proces binnen verschillende disciplines.

Werken met externe facilitaire callcenters maakt het extra dynamisch en jouw snelheid van schakelen is hierin cruciaal. Op basis van data adviseer je verschillende afdelingen over de impact van beslissingen op verschillende contactkanalen. Zo zorg jij ervoor dat klanten snel geholpen worden en jouw collega’s hun werk met plezier en balans uitvoeren. Jij maakt het verschil en zorgt voor optimale bereikbaarheid voor onze klanten en een prettige werkdruk voor je collega’s.
Binnen het hechte team WFM werk je samen aan slimme oplossingen en verbeteringen, altijd met een scherp oog voor efficiëntie. Bij het CAK, een organisatie met complexe wet- en regelgeving, is flexibiliteit de sleutel. Samen met jouw team zet je Workforce Management nóg steviger op de kaart en til je de dienstverlening van de organisatie naar een hoger niveau.

Werken bij het CAK is werken in een lerende organisatie waarin jij je verder kunt ontwikkelen én samen met collega’s de processen en dienstverlening verder verbetert. Een werkomgeving waarin eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgericht denken en handelen voorop staat.