Als medewerker Klant Contact Center ben je het aanspreekpunt voor vragen over één van de burgerregelingen van het CAK. Op dit moment zijn wij op zoek naar nieuwe collega’s voor de buitenlandregeling. Hierbij heb je dagelijks contact met bijvoorbeeld gepensioneerden Nederlanders die woonachtig zijn in een van de verdragslanden of grensarbeiders die in Nederland werken.

Met jouw servicegerichte instelling beantwoord je vragen van onze klanten. Je zorgt dat deze compleet en correct geadministreerd worden in ons systeem. Je interpreteert klantvragen op een juiste wijze en stemt jouw uitleg en communicatie af op de behoefte van het type klant. Je adviseert klanten op proactieve wijze en anticipeert flexibel op de wensen en behoeften van de klant. Acties die hier eventueel uit voortvloeien geef je door aan de juiste afdelingen/collega’s.

Je geeft als medewerker Klant Contact Center op actieve wijze feedback over klantissues, producten en diensten en denkt op actieve wijze mee over verbeteringen inzake processen met als doel de service aan klanten te verbeteren en de dienstverlening te optimaliseren.
 

Werken bij het CAK is werken in een lerende organisatie waarin jij je verder kunt ontwikkelen én samen met collega’s de processen en dienstverlening verder verbetert. Een werkomgeving waarin eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgericht denken en handelen voorop staat.