Als Manager van Team Klachten, Bezwaren & Beroep ben je verantwoordelijk voor een uitstekende uitvoering van wet- en regelgeving door het CAK voor de klanten van de regeling Wmo (wet maatschappelijke ondersteuning), betreft zowel Wmo AT als BW en later ook IVB. Daarnaast breng je samen met het team risico’s in kaart waarbij er rekening wordt gehouden met onze rol als publieke dienstverlener.

Als Manager Team Klachten, Bezwaar en Beroep geef je leiding aan juridisch medewerkers en juristen en ben je zelf ook inhoudelijk op de hoogte van relevante ontwikkelingen binnen je vakgebied. Je bent een volwaardige gesprekspartner binnen en buiten de regeling, deelt je kennis en adviseert op operationeel niveau waarbij een nauwkeurig, correct en klantgerichtheid het uitgangspunt vormt. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de rapportage, organisatie, planning & control en HR-zaken. Met interne en externe partijen bouw je aan een relatienetwerk om meer en beter samen te werken en vraagstukken gezamenlijk op te lossen.
Naast je taak als manager draag je ook bij aan de veranderopgave van het CAK. Je creëert en realiseert een toekomstbestendige afdeling met een nauwkeurige, correcte en klantgerichte dienstverlening. De dienstverlening draagt bij aan de menselijke maat. Dit doe je door jouw mensen te coachen, inspireren en ontwikkelen. Vanuit de klantfeedback zoek je naar verbetermogelijkheden zodat klanten snel worden geholpen maar uiterlijk binnen de wettelijke termijn. Ook ontwikkel je samen met het team een werkwijze waarbij CAK complexe wetgeving begrijpelijk kan uitleggen en empathie toont voor de situatie van de klant. 

Het cluster Wmo is volop bezig met de voorbereiding van de Wmo IVB (inkomensafhankelijke Wmo), dit betekent dat bij implementatie het team KBB Wmo fors gaat groeien. De nadruk voor de functie ligt derhalve ook op HR gericht management en iets minder op de inhoud.

Werken bij het CAK is werken in een lerende organisatie waarin jij je verder kunt ontwikkelen én samen met collega’s de processen en dienstverlening verder verbetert. Een werkomgeving waarin eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgericht denken en handelen voorop staat.