Als Manager Klantservices begrijp je als geen ander wat er speelt bij de burger en weet dit te vertalen naar processen binnen het CAK. Je bent verantwoordelijk voor een uitstekende interne en externe klantenservice van het CAK. Dit doe je vanuit onze rol als publieke dienstverlener met de menselijke maat. Daarbij bewaak jij als manager het servicelevel en behaalt de service-doelstellingen, zodat wij onze klanten snel, foutloos en gemakkelijk kunnen bedienen.

Het CAK kent vier clusters: Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Wet langdurige zorg (Wlz), Zorgverzekeringswet (Zvw) en Buitenland. Als Manager Klantservices werk je primair ten behoeve van de clusters Wmo en Wlz. Met interne en externe partijen bouw je aan een relatienetwerk om samenwerking te bevorderen en vraagstukken op te lossen. Bij externe partijen moet je denken aan o.a. uitzendbureaus en callcenter dienstverleners, maar ook externe partijen die IT-systemen leveren en beheren.

Samen met andere clusters geef je uitvoering aan onze dienstverleningsstrategie. Specifiek wordt er de komende jaren gefocust op het uitrollen van de dienstverleningsstrategie met o.a. de uitbreiding van kanalen en meer mogelijkheden voor selfservice. Dit doe je in samenwerking met de clusters en is gericht op het verlagen van het aantal onnodige klantcontacten. Jij speelt hierbij een belangrijke rol als business owner van het IT-domein klantcontact.

De Manager Klantservices stuurt op kwaliteit en ontwikkelt een verbeter- en ontwikkelstrategie voor de afdeling en voor de klantprocessen. Dit doe je in nauwe samenwerking met de Regeling Directeuren Wmo en Wlz en de Managers van de clusters waarna je deze strategie vertaalt naar tactische doelstellingen en inhoudelijk bijdraagt aan de concrete uitvoering ervan. Als Manager Klantenservices daarnaast aan jou de mooie uitdaging om ziekteverzuim te verlagen en overall de afdeling naar een hoger niveau te brengen.

Je bent verantwoordelijk voor de gehele begroting en weet hierop te handelen. Ook neem je  periodiek deel aan het Regeling MT Wmo en Wlz om strategische input in te brengen en rapporteert rechtstreeks aan de Regeling Directeur Wmo.