KCC Medewerker non-voice

Den Haag/Hybride
MBO
24 - 36 uur
2-5 jaar ervaring
€2.801 - €3.899

Als medewerker klantcontactcenter (KCC) non voice voor de afdeling Klantservices bij het CAK ben je verantwoordelijk voor de schriftelijke vragen van onze burgers. Daarbij sta je dagelijks in contact met verschillende mensen, van klanten die zorg ontvangen, in een zorginstelling wonen tot bewindvoerders en belangenbehartigers.

Dit ga je doen

Het CAK kent vier clusters Regelingen: Zorgverzekeringswet (Zvw), Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Wet langdurige zorg (Wlz) en Buitenland waarbinnen met focus invulling wordt gegeven aan een effectieve uitvoering, snelle, foutloze en gemakkelijke dienstverlening voor klanten én de volledige verantwoording over de Regelingen. Als medewerker KCC non-voice kom je te werken op de afdeling Klantenservices en beantwoord je dagelijks vragen die per mail, brief of contactformulier binnen komen en betrekking hebben op de Wmo en de Wlz regeling. Het kan ook voorkomen dat je outbound moet bellen. Daarnaast vind je het leuk om mee te denken over procesverbeteringen.

Het is van belang dat je een groot empathisch vermogen hebt, communicatief sterk bent, en zeker in staat zijn om onder druk te werken, daarnaast ben je administratief sterk onderlegd.

Binnen deze functie kan en mag jij zelf je werktijden indelen.

Jouw rol

Je beschikt over minimaal MBO4 werk- en denkniveau;
Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
Een energieke, proactieve en daadkrachtige persoonlijkheid;
Een correcte administratieve afhandeling en verwerking van gegevens is vanzelfsprekend;
Je bent procesmatig en analytisch sterk;
Je bent analytisch sterk;
Enige affiniteit met Lean werken
Je bent servicegericht en een goede multitasker;

Een korte schrijfopdracht kan onderdeel zijn van de selectieprocedure.

Dat je wilt blijven leren en een baan zoekt voor de lange termijn is belangrijk voor het CAK.
Wij investeren graag in jouw ontwikkeling zodat jij blijvend kunt groeien. Werken bij het
CAK vraagt energie, doorzettingsvermogen en daadkracht.

Dit krijg jij
van ons

de mogelijkheid om thuis en op ons nieuwe kantoor in Den Haag te werken. Ons moderne kantoor is ingericht op hybride werken met flexplekken en vergaderruimten;
veel opleiding- en ontwikkelmogelijkheden;
een keuzebudget van 16,33% van je bruto salaris;

Werksfeer en cultuur

Werken bij het CAK is werken in een lerende organisatie waarin jij je verder kunt ontwikkelen én samen met collega’s de processen en dienstverlening verder verbetert. Een werkomgeving waarin eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgericht denken en handelen voorop staat.