Product Manager Klantdienstverlening
Als Product Manager Klantdienstverlening speel jij een belangrijke rol in de rationalisatie van het huidige IT landschap binnen onze Klantdienstverlening.
Dit ga je doen
Als Productmanager Klantdienstverlening heb jij een heldere, actuele visie op de inhoudelijke product- en dienstontwikkeling van ons product klantdienstverlening/klantcontact. Wat hebben we nu en wat is er in de toekomst nodig? Op deze vraag geef je, in nauwe samenwerking met businessowners en collega productmanagers, antwoord. De visie vertaal je naar een roadmap en producten-en-dienstenstrategie voor Klantdienstverlening van het CAK.
Je zorgt voor uitgewerkte epics, features en userstory’s in nauwe samenwerking met de business analisten. Je prioriteert de product-backlog, monitort de voortgang, zorgt voor kritische evaluatie en stuurt bij waar nodig. En uiteraard zie je ook toe op datamanagement, informatiebeveiliging en privacy.
In jouw rol als Product Manager Klantservices ben jij de spin in het web tussen IT, de afdeling Klantservices en Klantmanagement. Samen met de release train engineer, architect en collega productowners/managers bepaal je waar de Agile Release Train (met daarin verschillende Agile Teams) op feature niveau aan samenwerkt. De Productmanager zorgt voor alignement tussen de product owners, zodat opgeleverde elementen samen maximale waarde leveren. Om maximale waarde te kunnen leveren is het van belang dat de feature backlog juist geprioriteerd is.
Hierin zit dan ook jouw kracht: het managen van de Release Train backlog. Producten en oplossingen voldoen aan de afgesproken doelstellingen en zijn op de juiste wijze geprioriteerd en gesorteerd. Je kent de organisatiedoelstellingen en jouw visie en werkwijze passen binnen de tactische kaders van het CAK. Tot slot vertegenwoordig jij het CAK op een adequate manier richting (externe) stakeholders. Je bent actief in het bouwen en onderhouden van een relevant netwerk en weet wat er in de markt speelt met betrekking tot innovatie en ontwikkelingen van voor het CAK relevante IT systemen.
Uitdaging werkdomein Klantservices:
De komende jaren staan we voor een grote uitdaging om ons huidig IT landschap te rationaliseren en te moderniseren. IT speelt een belangrijke rol binnen Klantservices, te denken aan ons telefonieplatform waarop calls binnenkomen, systemen met contactgegevens & Verint WFM. Ook willen we in de toekomst werken richting multi-channel klantvragen, waarbij gebruik wordt gemaakt van o.a. chatbots. De Product Manager gaat hierin een belangrijke, uitdagende rol spelen. Dit vraagt om competenties en vaardigheden op het gebied van functioneel leiderschap, planning & organiseren en stakeholdersmanagement.
Je zorgt voor uitgewerkte epics, features en userstory’s in nauwe samenwerking met de business analisten. Je prioriteert de product-backlog, monitort de voortgang, zorgt voor kritische evaluatie en stuurt bij waar nodig. En uiteraard zie je ook toe op datamanagement, informatiebeveiliging en privacy.
In jouw rol als Product Manager Klantservices ben jij de spin in het web tussen IT, de afdeling Klantservices en Klantmanagement. Samen met de release train engineer, architect en collega productowners/managers bepaal je waar de Agile Release Train (met daarin verschillende Agile Teams) op feature niveau aan samenwerkt. De Productmanager zorgt voor alignement tussen de product owners, zodat opgeleverde elementen samen maximale waarde leveren. Om maximale waarde te kunnen leveren is het van belang dat de feature backlog juist geprioriteerd is.
Hierin zit dan ook jouw kracht: het managen van de Release Train backlog. Producten en oplossingen voldoen aan de afgesproken doelstellingen en zijn op de juiste wijze geprioriteerd en gesorteerd. Je kent de organisatiedoelstellingen en jouw visie en werkwijze passen binnen de tactische kaders van het CAK. Tot slot vertegenwoordig jij het CAK op een adequate manier richting (externe) stakeholders. Je bent actief in het bouwen en onderhouden van een relevant netwerk en weet wat er in de markt speelt met betrekking tot innovatie en ontwikkelingen van voor het CAK relevante IT systemen.
Uitdaging werkdomein Klantservices:
De komende jaren staan we voor een grote uitdaging om ons huidig IT landschap te rationaliseren en te moderniseren. IT speelt een belangrijke rol binnen Klantservices, te denken aan ons telefonieplatform waarop calls binnenkomen, systemen met contactgegevens & Verint WFM. Ook willen we in de toekomst werken richting multi-channel klantvragen, waarbij gebruik wordt gemaakt van o.a. chatbots. De Product Manager gaat hierin een belangrijke, uitdagende rol spelen. Dit vraagt om competenties en vaardigheden op het gebied van functioneel leiderschap, planning & organiseren en stakeholdersmanagement.
Jouw rol
Verantwoordelijkheid nemen en uitmuntend in plannen en organiseren typeren jou als Productmanager het best. Dat je daarnaast wilt blijven leren en een baan zoekt voor de lange termijn is belangrijk voor het CAK. Wij investeren in jouw ontwikkeling zodat je kan doorgroeien. Herken jij jezelf daarnaast op onderstaande punten, dan gaan wij graag met jou in gesprek:
- Je bent ondernemend en toont eigenaarschap;
- je hebt goede tactische, strategische en analytische vaardigheden;
- ervaring met adviseren en communiceren op diverse niveaus en vertaling van complexe materie in begrijpelijke boodschappen;
- kennis van SAFe; Bij voorkeur SAFe PO/PM gecertificeerd.
- ervaring met werken in een agile omgeving SAFe;
- kennis van outputmanagement, CRM en portalen is een pré
- je schrikt niet van een beetje complexe wet- en regelgeving:
- je werkt zelfstandig en gestructureerd;
- jij bent nieuwsgierig, je blijft je verbazen en bent niet bang om de huidige processen en producten ter discussie te stellen vanuit het perspectief van onze huidige en toekomstige klanten.
Dit krijg jij
van ons
de mogelijkheid om thuis en op ons nieuwe kantoor in Den Haag te werken. Ons moderne kantoor is ingericht op hybride werken met flexplekken en vergaderruimten;
veel opleiding- en ontwikkelmogelijkheden;
een keuzebudget van 16,33% van je bruto salaris;
Werksfeer en cultuur
Werken bij het CAK is werken in een lerende organisatie waarin jij je verder kunt ontwikkelen én samen met collega’s de processen en dienstverlening verder verbetert. Een werkomgeving waarin eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgericht denken en handelen voorop staat.
Solliciteren
Zodra je je cv en motivatie hebt opgestuurd, ontvang je van ons binnen vijf werkdagen een reactie. Als je ons nieuwsgierig hebt gemaakt, willen we je graag beter leren kennen.
Eerste gesprek
Tijdens het eerste gesprek maken we kennis met elkaar, zodat we een goed beeld kunnen vormen. Dit eerste gesprek heb je meestal met een recruiter en de leidinggevende van het team waarin je misschien gaat werken.
Tweede gesprek
In het tweede gesprek gaan we dieper in op de inhoud van de functie en jouw kennis en ervaringen. Voor sommige functies vragen we je een (online) assessment te doen.
Aanbod
Zien we beiden een match? Dan krijg je een aanbod. Ga je akkoord? Dan kunnen
we starten!
05
Dit vind je vast ook fijn om te weten:
- Om er zeker van te zijn dat onze indruk van jou klopt, voeren we een pre-employment screening uit.
- Zodra je in dienst bent van het CAK vragen we je de eed of belofte af te leggen.
- Omdat we geloven in de kracht van diversiteit zijn we continu op zoek naar collega’s met verschillende talenten, achtergronden en perspectieven.