WFM Specialist

Solliciteren (mail mij)

Wat ga je precies doen?

Binnen het CAK zijn wij op zoek naar een ervaren WFM'er (30 uur p.w.)

Als Workforce Management (WFM) specialist verzorg je de overall planning, roostering en intra-day management van het Klant Contact Center binnen de regeling Zvw. In verband met de Change bij het CAK is een start gemaakt met het splitsen van één contactcenter naar 5 contactcenters (4 regelingen en 1 centraal). Dit betekent meer werk om de planningen te maken voor al de medewerkers voor de contactcenters van de regelingen en de Centrale Services.

Je volgt en optimaliseert het telefoon- en emailverkeer en de voorraden en draagt actief bij aan het verbeteren van de processen d.m.v. rapportages en adviezen, met als resultaat optimale afstemming tussen verkeer, inzet van personeel, werkplekken en infrastructuur. Ook ben je medeverantwoordelijk voor het verwerken en analyseren van alle data afkomstig uit de operatie en uit het Workforce Management Systeem (Verint), telefoniecentrale Avaya en het emailprogramma van Verint.

Je bent resultaatgericht, zelfstandig, zelfstartend en kunt makkelijk schakelen. Hierbij ben je in staat, in een veranderende omgeving, flexibel in te spelen op de verschillende belangen in de organisatie. Jij bent hét aanspreekpunt rondom intra-day management/traffic, rapportages en analyses voor leidinggevenden. Met jouw goede communicatieve vaardigheden adviseer je het management over een optimale bezetting ten opzichte van de gewenste servicelevels en je doet proactief voorstellen tot verbetering. Jij weet als geen ander de operationele resultaten te verbeteren door proactief acties uit te zetten.

Tot slot draag je als Workforce Management specialist zorg voor het indelen van pauzetijden, werkoverleggen en het toekennen van verlof- en vakantiedagen. 

Jouw profiel

•       Je hebt minimaal een afgeronde HBO opleiding;
•       Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring in als WFM specialist;
•       Je hebt recent relevante werkervaring met verschillende forecast methodieken;
•       Je beschikt over ervaring binnen de Klant Contact Center branche en klantprocessen;
•       Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
•       Je hebt diepgaande kennis en ervaring met Microsoft Excel;
•       Je beschikt over uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wij bieden jou

Het CAK biedt jou uitdagend werk met maatschappelijke meerwaarde. Je komt te werken in organisatie in verandering. Samen met collega’s vorm jij de belangrijkste factor om de omschakeling naar publieke dienstverlening met de menselijke maat te doen slagen. Bij het CAK werk je in een resultaat- én klantgerichte omgeving met een cultuur van continu verbeteren en leren met oog voor jouw vakmanschap.

Het CAK biedt jou als professional een werkomgeving waarin iedereen gedreven is om het elke dag beter te doen.
•       ruimte voor jouw loopbaan en persoonlijke ontwikkeling. Onder andere met een online CAK-academie en samenwerkingsverbanden met trainingsbureaus;
•       een salaris van minimaal € 2.770,- en maximaal € 4.075,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (inschaling o.b.v. opleiding, kennis en relevante ervaring);
•       een functie voor de lange termijn met na een jaar kans op een vast contract;
•       24,5 vakantiedagen o.b.v. 36-urige werkweek;
•       8% vakantiegeld en een 13e maand (8,33%);
•       een goede pensioenvoorziening, ondergebracht bij ABP;
•       een collectieve ziektekostenverzekering en onbeperkte sportmogelijkheden voor een geringe bijdrage;
•       openbaar vervoer wordt volledig vergoed door middel van een reiskostenvergoeding o.b.v. 2e klas (OV stopt voor de deur). Of € 0,19 kilometervergoeding wanneer je met de auto komt;
•       als WFM specialist ben je dagelijks werkzaam vanuit ons kantoor in Den Haag. 

De maatschappelijke opdracht van het CAK is de uitvoering van regelingen in de zorg namens de overheid. Voor ruim 1,5 miljoen Nederlanders vertaalt het CAK wetten en regels naar persoonlijke en begrijpelijke dienstverlening.
Wij werken aan onze ambitie van publieke dienstverlening met oog voor de menselijke maat. Samen met gemeenten en partners in de zorgketen stelt het CAK de klant daarom centraal. Kenmerkend voor onze ambitie is de standaard van snelle, foutloze en gemakkelijke dienstverlening, met extra zorg en aandacht voor mensen in kwetsbare situaties.

Dit vraagt fundamentele veranderingen binnen onze organisatie. We werken hier stapsgewijs aan. Werken bij het CAK betekent met energie meedenken, meewerken en meebouwen aan oplossingen voor complexe vraagstukken van maatschappelijk belang. 

Bouw jij met ons mee aan deze uitdaging?

Is de rol van WFM Specialist jou op het lijf geschreven en wil je maatschappelijk betrokken zijn? Stuur dan je sollicitatie via onderstaande knop. Wil je eerst meer informatie over de vacature? Joost van der Wende, recruiter, staat je graag te woord via 06-41570568.

Een Pre Employment Screening (PES) is onderdeel van de sollicitatieprocedure. 

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
 

Reageer direct:

Past deze baan helemaal bij jou? Reageer dan direct via onderstaande knop!

Solliciteren

Of neem contact op met de recruiter:

Joost van der Wende

Als Corporate Recruiter zie ik mezelf als vooruitgeschoven pion in het vertegenwoordigen van het CAK als aantrekkelijk werkgever. Het is...

Meer informatie