Medewerker Klant Contact Center

Solliciteren (mail mij)

Wat ga je precies doen?

Verbanden leggen tussen financiën en regelgeving en dit op een heldere manier vertalen naar jouw klant. Dat is jouw uitdaging als Medewerker Klant Contact Center bij het CAK!

Weet jij de hoofdzaken van de bijzaken te onderscheiden en wil jij veel leren over (de financiële kant van) zorgwetten? De vragen hebben een stevige financiële component. Je beantwoordt ze met jouw servicegerichte instelling en kennis van Wlz (Wet langdurige zorg), Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning) en aanverwante bijdrageregelingen. Jouw communicatieve vaardigheden stem je flexibel af op jouw klant. Je spreekt bij ons heel verschillende mensen, van klanten die in een zorginstelling wonen tot bewindvoerders en belangenbehartigers.

Meteen alles moeten weten over zorgwetten? Nee hoor, je krijgt eerst een training.
Je start met een training van 2 weken theorie en praktijk voor eerstelijns klantcontact professional, later volgen mogelijk meer trainingen (o.a. voor andere regelingen, de complexere klantvragen en schriftelijk klantcontact). Je houdt je kennis en vaardigheden bij door trainingen, de kennisbank en ons intranet. Na de trainingen en het inwerken weet je goed jouw weg te vinden in onze uitgebreide systemen en de kennisbank en pas je gesprekstechnieken effectief toe.

Nu je alle ins en outs van de zorgwetten kent en hebt kunnen oefenen, ga jij jouw cijfermatige skills en klantvriendelijkheid volledig in de praktijk toepassen.
Jouw doel? De klant zich gehoord laat voelen en juiste antwoorden op een duidelijke manier overbrengt over:

  • (complexe) beschikkingen;
  • facturen;
  • herinneringen;
  • en aanmaningen.

Jouw profiel

Om voor deze uitdagende vacature in aanmerking te komen ben je cijfermatig sterk, klantgericht, servicegericht en een multitasker. Je hebt een groot empathisch vermogen, bent communicatief sterk, zelfverzekerd en bent in staat om onder druk te werken. Nieuwe computerprogramma's maak je je snel eigen. Voldoe je daarnaast volledig aan onderstaande functie-eisen? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie voor deze vacature!

  • Je beschikt over mbo4 of hbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt aantoonbare ervaring met klantcontact (al dan niet telefonisch) opgedaan binnen een servicegerichte omgeving;
  • Je bent cijfermatig en analytisch sterk;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift uitstekend.

Randvoorwaarden

  • Je bent beschikbaar tussen de 24 uur en 36 uur (zowel fulltime als parttime is mogelijk, afhankelijk van jouw voorkeur). Je wordt maximaal 8 uur per dag ingeroosterd (exclusief pauze), het definitieve rooster ontvang je 3 weken van tevoren en wordt op basis van jouw beschikbaarheid gemaakt;
  • Je bent beschikbaar op (een aantal) doordeweekse dagen tussen 8:00 en 18:00. Bij voorkeur ook op woensdag en vrijdag.  Begin en eindtijden kunnen binnen die tijden wat verschoven worden, afhankelijk van jouw voorkeuren en aantal uren beschikbaarheid. Voor de training ben je 2 weken (4 dagen, nog niet bekend welke dagen, 7 uur per dag) beschikbaar. Je start met een van de regelingen (Wmo of Wlz);
  • De woon-werkafstand is niet meer dan 50km enkele reis.

Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maakt deel uit van de procedure bij aanname.
 

Wij bieden jou

Het CAK biedt jou uitdagend werk met maatschappelijke meerwaarde. Bij het CAK werk jij als professional in een veranderende organisatie. Samen met collega’s vorm jij de belangrijkste factor om de verandering naar publieke dienstverlening met de menselijke maat te doen slagen. Dit vraagt doorzettingsvermogen, energie en daadkracht. Jij werkt straks in een resultaatgerichte omgeving met een cultuur van continu verbeteren en leren met oog voor jouw vakmanschap. Ook op jouw afdeling speelt professionaliteit en klantgerichtheid een grote rol. Je komt in een werkomgeving waarin iedereen gedreven is om het elke dag beter te doen.

Arbeidsvoorwaarden:

  • ruimte voor jouw loopbaan en persoonlijke ontwikkeling. Onder andere met een online CAK-academie en samenwerkingsverbanden met trainingsbureaus;
  • een goed (start) salaris van € 2.142,- bruto per maand o.b.v. 36 uur;
  • een jaarcontract;
  • 24,5 vakantiedagen o.b.v. 36-urige werkweek;
  • 8% vakantiegeld en een 13e maand (8,33%);
  • een goede pensioenvoorziening, ondergebracht bij ABP;
  • een collectieve ziektekostenverzekering en onbeperkte sportmogelijkheden voor een geringe bijdrage;
  • openbaar vervoer wordt volledig vergoed door middel van een reiskostenvergoeding o.b.v. 2e klas (OV stopt voor de deur). Of € 0,19 kilometervergoeding wanneer je met de auto komt;
  • een goede training en begeleiding, meerdere vervolgtrainingen;
  • de mogelijkheid om na de training parttime (vanaf 24 uur per week) en fulltime te werken (tot 36 uur per week);
  • een modern kantoor, met werktijden tussen 8:00 en 18:00, 's avonds en in het weekend is ons Klant Contact Center gesloten;
  • een vacature die vaak goed te combineren is met een parttime studie of jouw gezin.

Kijk voor meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden op onze website.
 

Reageer direct:

Past deze baan helemaal bij jou? Reageer dan direct via onderstaande knop!

Solliciteren

Of neem contact op met de recruiter:

Priscilla Lagendijk

Als Corporate Recruiter ben ik altijd op zoek naar de beste kandidaat voor de openstaande functie maar kijk ik ook...

Meer informatie